Rückgabe und Reklamation

Es tut uns leid, wenn die Ware beschädigt bei dir angekommen ist oder nicht deinen Erwartungen entspricht. Lass uns das gemeinsam lösen!

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Rückgabe

Produkte, die du in unserem Onlineshop www.hobby-horse.store gekauft hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Vorgehen:

1. Bringe die Ware in den ursprünglichen Zustand zurück, damit wir dir den vollen Kaufpreis erstatten können. Lege sämtliches Zubehör und alle Unterlagen bei (z. B. „Geburtsurkunde“, Anleitung, Geschenk).
2. Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich, jedoch muss das Produkt sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Lege das ausgefüllte Formular für Umtausch und Rückgabe bei.
4. Wir sind nicht verpflichtet, den vollen Betrag zu erstatten, wenn festgestellt wird, dass die Ware beschädigt oder abgenutzt ist.
5. Schicke die Ware spätestens 14 Tage nach Erhalt an folgende Adresse (bitte nicht per Nachnahme senden):

– Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der Sendung.

Umtausch

Produkte, die über unseren Onlineshop gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umgetauscht werden.

Vorgehen:

1. Lege das ausgefüllte Formular für Umtausch und Rückgabe bei.
2. Sende die Ware, deren Größe du umtauschen möchtest, an unsere Adresse.
3. Beim ersten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten der neuen Ware. Bei weiteren Umtauschvorgängen derselben Bestellung trägst du die Versandkosten.

Reklamation

Du kannst ein Produkt reklamieren, wenn es einen Mangel hat, nicht richtig funktioniert oder bei der Lieferung beschädigt wurde.

1. Sende uns eine E-Mail an info@hobby-horse.store mit folgenden Angaben:
   • Bestellnummer
   • Welches Produkt reklamiert wird
   • 1–2 Fotos, auf denen der Mangel erkennbar ist
2. Wir bearbeiten die Reklamation so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen.
3. Falls du das reklamierte Produkt einschicken musst, lege bitte das ausgefüllte Reklamationsformular bei.