Retours et réclamations

Retours et échanges sous 30 jours

Vous avez changé d’avis, besoin d’une autre taille ou reçu un article qui ne convient pas tout à fait ? Notre portail en ligne vous guide tout au long du processus, qui prend environ deux minutes.

Ouvrir le portail de retour

Gardez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement à portée de main.

30 jours pour vous décider

À compter du jour où votre commande arrive.

Remboursement ou échange

Choisissez l’option qui vous convient le mieux.

Étiquette de retour GLS

Créez-la dans le portail et déposez votre colis près de chez vous.

Que souhaitez-vous faire ?

Un seul portail vous accompagne de A à Z pour les retours, échanges et réclamations.

Retourner un article

Retournez les articles éligibles sous 30 jours pour être remboursé sur votre moyen de paiement initial.

Remboursement sur votre moyen de paiement initial

Échanger un article

Choisissez une autre taille ou couleur du même produit. La disponibilité et le montant exact s’affichent au fil des étapes.

Sous réserve de disponibilité

Signaler un problème

Un article est endommagé, défectueux, incorrect ou manquant ? Ajoutez des photos et nous vous aiderons à résoudre le problème. N’envoyez encore rien.

Les photos nous aident à examiner votre réclamation plus rapidement

Choisissez votre mode de retour

Organisez votre retour en quelques clics.

Étiquette de retour GLS

Créez votre étiquette de retour GLS dans le portail, imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le dans un GLS ParcelShop proche de chez vous. Aucune adresse à recopier ni aucun formulaire à remplir à la main.

Si l’étiquette de retour est payante, nous vous indiquerons le montant exact avant l’envoi de la demande et le déduirons de votre remboursement. Vous ne paierez rien au ParcelShop.

Avant l’envoi de votre demande, le portail vous indique le mode de retour exact, l’adresse et les éventuels frais.

Créée dans le portail

Bon à savoir

Dans quel état les articles doivent-ils être ?

Retournez les articles non utilisés et dans leur état d’origine, avec tous les accessoires, documents et cadeaux offerts. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais emballez soigneusement le colis pour protéger son contenu pendant le transport. Le remboursement peut être réduit si un article présente une usure dépassant ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?

Les articles fabriqués sur commande, comme un Hobby Horse réalisé à partir de votre photo, et les articles personnalisés sont créés spécialement pour vous et ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut. Les cartes cadeaux et bons d’achat ne sont pas non plus retournables. Tous les autres articles éligibles bénéficient de notre politique de retour de 30 jours.

Qui paie les frais d’expédition lors d’un échange ?

Nous prenons en charge la livraison du premier article de remplacement d’une commande. Votre mode de retour peut toutefois être payant ; le portail vous l’indiquera avant l’envoi de la demande. La livraison de tout remplacement supplémentaire pour la même commande est à votre charge.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous traitons votre remboursement après réception du colis et vérification des articles. Nous vous enverrons un e-mail lorsque l’opération sera terminée. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin de quelques jours ouvrés pour afficher les fonds.

Dois-je renvoyer immédiatement un article endommagé ?

Non. Ouvrez d’abord une réclamation avec des photos et attendez nos instructions. Renvoyer l’article avant notre examen ralentit généralement le traitement. Si nous confirmons le défaut, nous prendrons le retour en charge.

Que faire si je ne trouve pas ma commande ?

Vérifiez que vous avez saisi le numéro de commande et la même adresse e-mail que lors du paiement. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous à info@hobby-horse.com et nous vous aiderons.

Vous recherchez les informations juridiques ? Consultez notre politique de remboursement pour connaître vos droits légaux, notamment le droit de rétractation applicable dans l’UE.

Vous avez encore une question ?

Le portail vous guide étape par étape. Pour une aide personnalisée, écrivez-nous à info@hobby-horse.com.