Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du mit deinem Hobby Horse rundum zufrieden bist. Wenn etwas nicht stimmt, hast du ab dem Tag, an dem deine Bestellung ankommt, 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzumelden. Deine gesetzlichen Rechte, einschließlich des unten beschriebenen EU-Widerrufsrechts, bleiben davon unberührt.

Für unser 30-tägiges Rückgaberecht müssen die Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem du sie erhalten hast. Sende sie mit sämtlichem Zubehör, Unterlagen und Gratisbeigaben zurück und verpacke sie transportsicher. Die ursprüngliche Außenverpackung ist nicht erforderlich. Du benötigst deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Dein unten beschriebenes gesetzliches Recht, die Ware zu prüfen, wird dadurch nicht eingeschränkt.

So startest du eine Rückgabe oder einen Umtausch

Melde deine Rückgabe oder deinen Umtausch in unserem Online-Rückgabeportal an. Das Portal bestätigt deine Möglichkeiten und zeigt dir die richtige Rücksendeart und Adresse für deine Bestellung. Bitte melde deine Anfrage an, bevor du etwas zurücksendest, damit wir die Sendung richtig zuordnen und bearbeiten können. Sende keine unfreien Pakete.

Rücksendung

Je nach Lieferland bietet dir das Portal entweder nur den selbst organisierten Versand mit Sendungsverfolgung oder zusätzlich ein GLS-Rücksendeetikett zur Auswahl. Vor dem Absenden zeigt es dir die verfügbaren Methoden, die richtige Rücksendeadresse und mögliche Kosten für das Rücksendeetikett. Wenn du ein kostenpflichtiges GLS-Etikett wählst, ziehen wir den angezeigten Betrag von deiner Erstattung ab; im GLS ParcelShop zahlst du nichts. Bei selbst organisiertem Versand beträgt der Abzug im Portal 0 € und du zahlst deinen gewählten Versanddienstleister direkt. Bewahre den Beleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Rücksendeadresse:
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
Czech Republic

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung nach der Lieferung. Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch, eröffne im Portal eine Reklamation oder schreibe uns an info@hobby-horse.com. Füge eine kurze Beschreibung und deutliche Fotos hinzu und warte auf unsere Anweisungen, bevor du etwas zurücksendest. Bestätigen wir den Mangel, übernehmen wir die Rücksendekosten. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Umtausch

Du kannst einen berechtigten Artikel innerhalb von 30 Tagen gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umtauschen, sofern diese verfügbar ist. Die Lieferung des ersten Ersatzartikels einer Bestellung übernehmen wir; die Lieferung weiterer Ersatzartikel aus derselben Bestellung zahlst du selbst. Vor dem Absenden zeigt dir das Portal den genauen Betrag, einschließlich einer möglichen Preisdifferenz für den Ersatzartikel, der Kosten für die gewählte Rücksendeart und gegebenenfalls der Kosten für den Versand des Ersatzartikels.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gilt nicht für die folgenden Artikel, es sei denn, sie kommen mangelhaft an:

• Auf Bestellung gefertigte Artikel, zum Beispiel ein Hobby Horse nach deinem Foto, sowie andere personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
• Geschenkkarten und Gutscheine.

Wenn du nicht sicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte, bevor du eine Rückgabe startest.

Europäische Union: 14-tägiges Widerrufsrecht

Wird deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert, hast du zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, musst du uns innerhalb dieser Frist eindeutig informieren, zum Beispiel über das Rückgabeportal oder per E-Mail an info@hobby-horse.com. Sende die Ware nach deiner Mitteilung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück. Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du, sofern wir nicht zusagen, sie zu übernehmen, oder die Ware mangelhaft ist. Wählst du ein kostenpflichtiges GLS-Rücksendeetikett, zeigt dir das Portal den genauen Betrag vor dem Absenden und wir ziehen ihn von deiner Erstattung ab. Du haftest nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, insbesondere für auf Bestellung gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, gelten weiterhin.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen erfolgen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode, normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen bearbeiten wir innerhalb der nach geltendem Recht vorgesehenen Fristen. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise noch einige zusätzliche Werktage, bis der Betrag sichtbar ist. Sind seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen und du hast noch keine Erstattung erhalten, schreibe uns bitte an info@hobby-horse.com.

Kontakt

Hast du Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Reklamation? Schreib uns an info@hobby-horse.com oder starte im Online-Rückgabeportal, das dich Schritt für Schritt durch den Prozess führt.