Rückgaben & Reklamationen

30 Tage für Rückgabe und Umtausch

Du hast es dir anders überlegt, brauchst eine andere Größe oder etwas ist nicht ganz in Ordnung? Unser Online-Portal führt dich in etwa zwei Minuten durch alles.

Rückgabeportal öffnen

Halte deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit.

30 Tage Bedenkzeit

Ab dem Tag, an dem deine Bestellung ankommt.

Erstattung oder Umtausch

Wähle die Option, die am besten zu dir passt.

GLS-Rücksendeetikett

Erstelle das Etikett im Portal und gib dein Paket ganz in der Nähe ab.

Was möchtest du tun?

Ein Portal begleitet dich von Anfang bis Ende durch Rückgabe, Umtausch und Reklamation.

Artikel zurückgeben

Gib berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück und erhalte die Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode

Artikel umtauschen

Wähle eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts. Verfügbarkeit und den genauen Betrag zeigen wir dir direkt im Portal.

Je nach Verfügbarkeit

Problem melden

Ist etwas beschädigt, defekt, falsch oder fehlt? Füge Fotos hinzu, dann helfen wir dir bei der Lösung. Bitte sende noch nichts zurück.

Fotos helfen uns, deine Reklamation schneller zu prüfen

Wähle deine Rücksendeart

Richte deine Rücksendung mit nur wenigen Klicks ein.

GLS-Rücksendeetikett

Erstelle dein GLS-Rücksendeetikett im Portal, drucke es aus, befestige es am Paket und bringe es zu einem GLS ParcelShop in deiner Nähe. Du musst keine Adresse abschreiben und kein Formular von Hand ausfüllen.

Falls für das Rücksendeetikett Kosten anfallen, zeigen wir dir den genauen Betrag vor dem Absenden und ziehen ihn von deiner Erstattung ab. Im ParcelShop musst du nichts bezahlen.

Vor dem Absenden zeigt dir das Portal die genaue Rücksendeart, die Adresse und mögliche Kosten.

Im Portal erstellt

Gut zu wissen

In welchem Zustand müssen die Artikel sein?

Sende Artikel unbenutzt und im Originalzustand mit sämtlichem Zubehör, Unterlagen und Gratisbeigaben zurück. Die Originalverpackung ist nicht erforderlich, aber verpacke das Paket sicher, damit der Inhalt beim Versand geschützt ist. Wir können die Erstattung mindern, wenn ein Artikel stärkere Gebrauchsspuren aufweist, als für die Prüfung erforderlich sind.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Auf Bestellung gefertigte Artikel, etwa ein Hobby Horse nach deinem Foto, und personalisierte Produkte werden speziell für dich angefertigt und können nur bei einem Mangel zurückgegeben werden. Geschenkgutscheine und Gutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. Für alle anderen berechtigten Artikel gilt unser 30-tägiges Rückgaberecht.

Wer bezahlt den Versand beim Umtausch?

Die Lieferung des ersten Ersatzartikels einer Bestellung übernehmen wir. Für deine Rücksendeart können trotzdem Kosten anfallen; das Portal zeigt sie dir vor dem Absenden. Die Lieferung weiterer Ersatzartikel aus derselben Bestellung zahlst du selbst.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wir bearbeiten deine Erstattung, nachdem dein Paket eingetroffen ist und die Artikel geprüft wurden. Sobald alles abgeschlossen ist, schicken wir dir eine E-Mail. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt anschließend möglicherweise noch einige Werktage, bis der Betrag sichtbar ist.

Soll ich einen beschädigten Artikel sofort zurücksenden?

Nein. Eröffne zuerst eine Reklamation mit Fotos und warte auf unsere Anweisungen. Wenn du den Artikel vor unserer Prüfung zurücksendest, verzögert das den Ablauf meist. Bestätigen wir den Mangel, übernehmen wir die Rücksendung.

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht finde?

Prüfe, ob du die Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Kauf eingegeben hast. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, schreib uns an info@hobby-horse.com. Wir helfen dir gerne.

Du suchst die rechtlichen Details? In unserer Rückerstattungsrichtlinie findest du deine gesetzlichen Rechte, einschließlich des EU-Widerrufsrechts.

Noch unsicher?

Das Portal führt dich Schritt für Schritt durch den Prozess. Wenn du persönliche Hilfe brauchst, schreib uns an info@hobby-horse.com.